SUN CAPITAL · SUPPORT · CYBERSECURITY · IT ASSISTANCE

Potrzebujesz pomocy? Zgłoś problem do naszego zespołu.

Opisz problem techniczny, incydent, awarię lub potrzebę wsparcia. Formularz zostanie przekazany do odpowiedniego zespołu Sun Capital, który przeanalizuje zgłoszenie i skontaktuje się w sprawie dalszych działań.

Incydent
Awaria
Cybersecurity
Infrastruktura IT
Wsparcie techniczne
Serwis

SUPPORT OPERATIONS

System obsługi zgłoszeń

ONLINE

NOWE ZGŁOSZENIE

Support request ready


Uzupełnij dane, opisz problem i przekaż zgłoszenie do zespołu technicznego.

Problem
Opisz sytuację

Środowisko
Podaj kontekst

Weryfikacja
Analiza zgłoszenia

Kontakt
Dalsze działania

WAŻNE

W zgłoszeniu podaj możliwie dokładny opis problemu


Informacje o systemie, komunikacie błędu i okolicznościach wystąpienia problemu mogą przyspieszyć analizę.



Kanał zgłoszeń aktywny

Sun Capital Support Center

01. Zgłoś problem
Opisz sytuację i zakres pomocy
02. Przekaż szczegóły
Dodaj informacje potrzebne do analizy
03. Analiza
Zespół zweryfikuje zgłoszenie
04. Kontakt zwrotny
Ustalimy kolejne działania

JAK PRZYGOTOWAĆ ZGŁOSZENIE

Im więcej kontekstu otrzymamy, tym łatwiej rozpocząć analizę

Przed wysłaniem formularza warto zebrać podstawowe informacje dotyczące problemu. Nie musisz znać jego technicznej przyczyny — opisz przede wszystkim, co się wydarzyło i jaki jest wpływ na pracę.

01

Co się wydarzyło?

Opisz problem, komunikat błędu, nietypowe zachowanie systemu lub inne zauważone objawy.


Problem · Objawy · Komunikaty

02

Czego dotyczy problem?

Wskaż urządzenie, system, usługę, aplikację lub element infrastruktury, którego dotyczy zgłoszenie.


System · Urządzenie · Usługa

03

Jaki jest wpływ?

Napisz, czy problem blokuje pracę, dotyczy pojedynczego użytkownika czy większej części organizacji.


Wpływ · Zakres · Pilność

OBSŁUGA ZGŁOSZENIA

Od formularza do właściwego zespołu technicznego

Zgłoszenie trafia do analizy, a następnie może zostać przekazane do osoby lub zespołu odpowiedzialnego za dany obszar technologiczny.

01

Rejestracja zgłoszenia

02

Weryfikacja informacji

03

Klasyfikacja problemu

04

Kontakt i dalsze działania

SUPPORT TICKET
NEW

01

Zgłoszenie odebrane

Dane zostały przekazane do systemu

OK

02

Weryfikacja

Analiza zakresu i charakteru problemu

QUEUE

03

Przypisanie

Dobór właściwego zespołu lub specjalisty

NEXT

04

Kontakt zwrotny

Ustalenie kolejnych działań

NEXT

FORMULARZ ZGŁASZANIA POMOCY

Opisz problem i przekaż zgłoszenie

Wypełnij formularz możliwie dokładnie. Jeśli nie znasz szczegółów technicznych, opisz problem własnymi słowami i wskaż, kiedy zaczął występować.

    captcha

    ZGŁOSZENIE DOTYCZY CYBERBEZPIECZEŃSTWA?

    Nie ukrywaj informacji o podejrzanym zdarzeniu

    Jeżeli problem może być związany z phishingiem, złośliwym oprogramowaniem, nieautoryzowanym dostępem lub innym incydentem bezpieczeństwa, zaznacz to w treści zgłoszenia i opisz zauważone symptomy.

    SECURITY CONTEXT

    Informacja pomaga w prawidłowej klasyfikacji zgłoszenia

    INNY RODZAJ KONTAKTU

    Potrzebujesz konsultacji, oferty lub informacji handlowej?

    Formularz pomocy służy przede wszystkim do zgłaszania problemów i potrzeb wsparcia. W pozostałych sprawach możesz skorzystać z ogólnej strony kontaktowej Sun Capital.